بدلایل بهداشتی و نگرانی های مربوط به ادامه شیوع بیماری همه گیر کرونا (پیشگیری و جلوگیری از انتقال ویروس بیماریزا) تا زمان اعلام رسمی مجامع ذی الصلاح نسبت به کنترل کامل بیماری از پذیرش هرگونه کالای مرجوعی معذوریم. بدین جهت تقاضا میشود تا مشتریان ارجمند در هنگام ثبت و نهایی کردن سفارش شرایط اشاره شده در فوق را بطور کامل مد نظر قرار دهند. توصیه میشود در صورت وجود هرگونه ابهام یا نیاز به اطلاعات کاملتر با پشتیبانی تماس گرفته شود.
حفظ رضایت و آسودگی خاطر مشتریان ارجمند الویت همیشگی ویتاگل میباشد. از این رو تلاش میکنیم تا مشتری گرامی کالا و خدمات خریداری شده را با بهترین استاندارد دریافت نماید. با این وجود ممکن مشتری محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شود که در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شود.
با عنایت به نوع خاص کالاهای ارایه شده در وب سایت، هیچ یک از کالاها نظیر عرقیات، لوسیون و صابون، و کالا های مشابه و نظایر آن (شرکتی) مشمول دوره مهلت 7 روز بازگشت کالا پس از دریافت خدمات نمی‌شوند.
بعلاوه کلیه اقلامی که با عنوان “هدیه” از طرف ویتاگل همراه سفارش ارسال شده‌اند، دوره مهلت 7 روز بازگشت کالا پس از دریافت خدمات نیستند.
موارد شامل دوره مهلت 7 روز بازگشت کالا پس از دریافت خدمات عبارتند از:
– هرگونه خرابی (فساد بیولوژیکی و فساد فیزیکو شیمیایی) کالای خریداری شده بواسطه وجود ایراد در بسته بندی.
*فساد بیولوژیکی: وجود کپک و غیره **فساد فیزیکوشیمیایی: تغییر در رنگ، بو و مزه
* وجود هر گونه اشکال (موارد مطروحه در فوق) در کالای خریداری شده میباست طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به ویتاگل اطلاع داده شود.
– مغایرت کالای خریداری شده بلحاظ مشخصات و/ یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات مندرج در وب سایت. وجود مغایرت، میبایست حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به ویتاگل از طریق تلفن و یا ایمیل اطلاع داده شود.
** عکس محصولات در سایت ویتاگل، تنها برای آشنایی و اطلاع مشتری با نوع محصول است. از این رو، استناد به تفاوت در برخی از جزییات (مانند رنگ، سایز و از این قبیل) با کالای اصلی دریافتی و اعلام هرگونه مغایرت ملاک مقبول محسوب نمیشود.
– کلیه مرسولات با بسته بندی ایمن و استاندارد تحویل شرکتهای پستی شده و بار نامه دریافت میکنند. بنابراین جبران خسارت ناشی از هر گونه آسیب دیدگی و یا مفقودی کالا طی حمل و تحویل صرفا به عهده شرکت حمل و نقل کننده است. ویتاگل تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت وارده را جبران می نماید.
– در صورت وجود هر گونه آسیب قابل رویت در کالا و بسته بندی، مشتری میبایست از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده تا اقدام لازم جهت بررسی و بازگردانی مرسوله به شرکتهای حمل و نقل و یا ویتاگل صورت پذیرد.
– بروز هرگونه آسیب دیدگی طی حمل و نقل میبایست حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت مرسوله، به واحد پشتیبانی ویتاگل اطلاع داده شود.
* در خصوص کلیه موارد مطروحه در فوق لازم بذکر است که کالای دریافتی بایستی در شرایط اولیه خود بشکل باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد.